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     1、售前服務
    (1)為此項目特派專業技術顧問,提供專業的技術咨詢服務;
    (2)提供隨時的考察接待及各種便利條件;
    (3)選派專業技術人員、商務人員進行技術交流、技術溝通,在整個咨詢過程中,及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙,以及各種參數,積極配合買方選擇滿意的產品;
    2、售中服務
    (1)在制造過程中,我們將嚴格按照雙方簽署的合同及技術協議要求,實施項目安排計劃,對可能出現的具體變化迅速予以調查落實;
    (2)為確保工程進度,我公司工程人員將積極配合貴方的安排,及時完成貴方的各項供貨需求。將及時、細致的服務從與貴方開始的接觸貫穿到結束的安排,站在技術角度去設想每個環節;
    (3)對生產進度定期進行臨控,及時向貴方匯報工程進度;
    3、售后服務
    1)安裝調試,設備運抵貴公司后通知我方安裝調試,由我方派遣售后服務工程師到貴公司進行安裝調試,三到五個工作日內完成。所需費用均由我方負責。
    (2)培訓,設備安裝調試完畢,驗收合格后,由我方技術工程師對貴司相關人員進行現場講解、示范,需方提供培訓場所和需要的條件。
    (3)培訓包括:通過培訓使貴司相關人員熟練掌握設備操作全過程,了解設備的原理;通過培訓使貴司相關人員掌握設備的工作原理,整機及配件構造、一般故障維修方法;通過培訓使貴司相關人員了解機器工作原理,了解配件及整機的日常維護方法;供方長期提供技術咨詢及測試技術支持。
    (4)售后服務規范,自交貨之日起,我公司設備整機保修期為壹年,終生維護。保修期限內,如遇設備質量上問題,我公司負責免費維修及更換零部件,無須客戶承擔任何費用。我司售后接到故障報修電話立即作出反應,二小時內匯報處理方案,北京地區六小時內技術人員到現場,江浙地區24小時,其他地區72小時內,或以客戶要求為準。針對客戶的具體操作人員,我公司免費上門給予操作培訓、簡單故障排除等, 保證設備使用者能夠掌握使用技術。技術工程師保修期內至少每年兩次免費上門服務(包括整機維護、技術講解及操作指導等)。我公司技術顧問隨時解答客戶在技術及標準規范方面的疑問及進行技術指導。保修期外,整機終身維護,如需更換零部件,只收更換零部件的市場成本價。
    從驗收之日起,設備在一年質量保證期內,需方在遵守保管使用和安裝規則的條件下,因試驗箱制造質量問題不能正常工作時,供方在得到通知后24小時內維修人員進行免費維修,終身維護。也可根據具體情況,按需方要求協商制定維修時限。賣方承諾在該設備的使用期間,可無償、終身地提供該設備的技術支持工作。

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    中科美其(北京)科技有限公司

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